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競(jìng)網(wǎng)315專題丨讓員工滿意,讓客戶滿意

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2022-03-15
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315對(duì)消費(fèi)者而言,是鑒別產(chǎn)品質(zhì)量,維護(hù)自身權(quán)益的時(shí)刻。對(duì)企業(yè)而言,也是一次自我檢驗(yàn),服務(wù)升級(jí)的契機(jī)。


為了深化貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的企業(yè)文化,夯實(shí)公司服務(wù)基礎(chǔ),提升干部服務(wù)意識(shí)及全員服務(wù)質(zhì)量,3月15日當(dāng)天,基于疫情防控考慮,競(jìng)網(wǎng)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“競(jìng)網(wǎng)”)舉辦了一場(chǎng)以《如何從員工滿意到客戶滿意》為主題的線上直播分享會(huì)。競(jìng)網(wǎng)戰(zhàn)略顧問李翼從“如何持續(xù)創(chuàng)造客戶滿意?”與“如何創(chuàng)造員工滿意、確??蛻魸M意?”兩個(gè)方面向競(jìng)網(wǎng)全體伙伴做了分享。


如何持續(xù)創(chuàng)造客戶滿意?

在商業(yè)行為中,客戶對(duì)企業(yè)的滿意度決定著客戶的選擇。客戶的滿意度往往來源于獨(dú)特的客戶體驗(yàn)、超高的讓渡價(jià)值以及高度的可靠性。當(dāng)企業(yè)能隨著環(huán)境變化持續(xù)保持對(duì)客戶的價(jià)值、持續(xù)保證客戶的高滿意度,就能積累越來越多的老客戶。


若想讓客戶與企業(yè)之間的關(guān)系更加牢靠,企業(yè)則需要成為客戶不可或缺的依賴。比如可以將這種關(guān)系升級(jí)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,讓客戶把我們納為“戰(zhàn)略供應(yīng)商”,邁向產(chǎn)業(yè)鏈合作的最高層次,共繪藍(lán)圖共謀發(fā)展。

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如何創(chuàng)造員工滿意、確??蛻魸M意?

員工滿意是企業(yè)高效發(fā)展的重要因素之一,如果服務(wù)人員無法得到企業(yè)內(nèi)部的支持,那么他也無法完全發(fā)揮服務(wù)客戶的能力,從而影響服務(wù)質(zhì)量。所以我們要讓員工熱愛公司進(jìn)而熱愛客戶,才能確保服務(wù)的熱情與質(zhì)量。



在服務(wù)中,企業(yè)全員都應(yīng)以營銷為核心,以市場(chǎng)為中心,以客戶為導(dǎo)向開展工作,實(shí)現(xiàn)全員、全流程和全面的客戶服務(wù),進(jìn)而才能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,使客戶滿意度最大化。

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在總結(jié)分享環(huán)節(jié),競(jìng)網(wǎng)總裁黃韜認(rèn)為,未來所有企業(yè)都將邁向服務(wù)型企業(yè),此次分享會(huì)讓我們看到了服務(wù)的瑕疵、短板,也為接下來的服務(wù)改善、業(yè)務(wù)發(fā)展提供了方向和靈感。對(duì)于企業(yè)而言,員工、生態(tài)伙伴是我們的內(nèi)部客戶,我們的服務(wù)也要深入到員工、生態(tài)伙伴中去,一起共創(chuàng)平臺(tái)化、生態(tài)化的組織,結(jié)成更高層次的戰(zhàn)略關(guān)系。


競(jìng)網(wǎng)315專題丨讓員工滿意,讓客戶滿意



“以客戶為中心”是競(jìng)網(wǎng)所倡導(dǎo)的服務(wù)理念,也是全體伙伴成長和進(jìn)步的方向。借此315契機(jī),競(jìng)網(wǎng)承諾:“我們的服務(wù)不止315,而將貫徹365”。希望這次分享會(huì)能作為競(jìng)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的見證,促進(jìn)伙伴提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力,從而實(shí)現(xiàn)競(jìng)網(wǎng)服務(wù)升級(jí)。


今天是競(jìng)網(wǎng)人對(duì)“以客戶為中心”認(rèn)知提升和服務(wù)能力提升的關(guān)鍵一課,今后我們也將著力邀請(qǐng)優(yōu)秀的客戶、伙伴做分享學(xué)習(xí),加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、社會(huì)型組織的打造,為湖湘企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。


編輯 / 徐文俊

審核 / 張小博、付宇潤
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