隨著5G、人工智能、云計(jì)算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化提升文化和旅游供給質(zhì)量、管理服務(wù)和營(yíng)銷效能成為時(shí)代新趨勢(shì)。與此同時(shí)，在線旅游（OTA）用戶增長(zhǎng)放緩，高達(dá)26%的傭金比例正在擠壓商戶利潤(rùn)空間。對(duì)于擁有核心資源的旅游景區(qū)，懷化雪峰山如何降低對(duì)OTA的依賴，建立有持續(xù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值的自有營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)？

搭建自有營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)，建立私域流量池，并通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升用戶復(fù)購(gòu)和裂變，降低運(yùn)營(yíng)成本。

1. 如何將分散的公域流量轉(zhuǎn)化為私域用戶？

2. 如何提升私域用戶的復(fù)購(gòu)和裂變？

雪峰山作為懷化市核心景區(qū)，近年來主打休閑度假游、特色自駕游，核心客群為湘、粵周邊游客。同時(shí)，雪峰山作為湖南境內(nèi)延伸最長(zhǎng)的大山，沿線不僅自然資源豐富，特色美食、民俗文化更是琳瑯滿目。抓住周邊游用戶需求多元化特點(diǎn)，搭建資源整合型營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)，提升周邊游用戶復(fù)購(gòu)，成為本次項(xiàng)目的核心策略。

競(jìng)網(wǎng)文旅數(shù)字化平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)

1. 流量整合：搭建自有營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)，要先解決用戶從哪來的問題

競(jìng)網(wǎng)基于全域營(yíng)銷體系，首先為雪峰山打造景區(qū)數(shù)字門戶，即，該系統(tǒng)可同時(shí)支持雪峰山搭建微信、百度、抖音、小紅書等主流平臺(tái)小程序。當(dāng)景區(qū)進(jìn)行內(nèi)容傳播時(shí)，均可掛載對(duì)應(yīng)平臺(tái)小程序鏈接，為自有平臺(tái)引流。

2. 業(yè)態(tài)整合：提升用戶復(fù)購(gòu)要先解決，用戶能在平臺(tái)購(gòu)買什么的問題

（1） 強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)：形成門票發(fā)布、預(yù)售、核銷閉環(huán)核心功能。

（2） 整合周邊業(yè)態(tài)：發(fā)展線上訂房自有渠道。

（3） 異業(yè)聯(lián)盟：嚴(yán)選本土好物，提升用戶二次購(gòu)買動(dòng)力。

整合以上3種類型產(chǎn)品，將自有營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)打造成一個(gè)用戶可以一站式購(gòu)物的平臺(tái)，不僅能提升用戶體驗(yàn)感，更能提升用戶粘性。

3. 私域玩法配置：通過配置多類型私域運(yùn)營(yíng)玩法，提升用戶活躍度及消費(fèi)粘性。

（優(yōu)惠券、積分商城、分銷裂變等）

積分商城作為一種常見的私域運(yùn)營(yíng)玩法，積分兌換設(shè)置決定著用戶參與活躍度。除常規(guī)的周邊產(chǎn)品兌換，門票兌換，景區(qū)可根據(jù)淡旺季，靈活設(shè)置高級(jí)用戶優(yōu)先權(quán)益，如：旺季VIP免排隊(duì)通道，VIP優(yōu)先體驗(yàn)券、限量套餐等特殊服務(wù)，以提升積分商城價(jià)值。

此外，雪峰山利用分銷功能，將周邊商戶、游客的社交資源最大程度轉(zhuǎn)化為私域用戶，形成拉新與留存閉環(huán)。

通過以上三大運(yùn)營(yíng)板塊設(shè)置，雪峰山景區(qū)已完成游前獲客、游中體驗(yàn)及游后持續(xù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)搭建。截止目前，平臺(tái)新增會(huì)員人數(shù)3000+，景點(diǎn)門票銷售金額10萬+。當(dāng)然，營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)搭建，只是降低景區(qū)對(duì)OTA依賴的第一步。如何針對(duì)目標(biāo)用戶做好營(yíng)銷，做好私域運(yùn)營(yíng)，才是接下來長(zhǎng)期任務(wù)。